Márketing: Activar nuevos conceptos para captar clientes

Las estrategias de márketing están variando en su perspectiva y objetivos. Los antiguos paradigmas ahora ya no sirven para cautivar una audiencia, y de esto nos ilustran dos especialistas, un consultor y un experto en ventas y atención al cliente, quienes actualizan en conceptos e ideas sobre metodologías para cautivar a potenciales clientes.

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“En el presente, el márketing gira en torno a los momentos y experiencias de consumo; antes se trabajaba a sobre la base de un paradigma fundado en los medios de comunicación. Con esto, una vez conocido el target, orientábamos la publicidad hacia ese lugar. Pero ahora debemos preguntarnos qué hace el consumidor en ese instante, cuáles son los momentos de fuerte impacto, qué medios debo aprovechar para conectar en ese momento. Las neurociencias ayudan para tal fin”, cuenta el consultor Juan Ignacio Genovese.

La neurociencia aporta datos sobre cómo los usuarios perciben las campañas de márketing; estos revelan una información que puede ser útil para mejorar determinados aspectos del márketing.

Facundo De Salterain, interesado en el resultado exitoso de los anuncios y campañas, habla por su parte de la “moneda social”, representada anteriormente por los contenidos sociales generados en los medios, pero que hoy surgen de la misma audiencia, estando los medios en la búsqueda de aquellos para pertenecer y no quedarse fuera. “Es muy común ver en noticieros y periódicos un contenido viral como noticia”, remarca.

El experto refuerza su idea, fundado en que hoy es más importante conocer de qué está hablando todo el mundo conectado, qué pasa en el noticiero o en la televisión toda, ya que quien logre ser tema de conversación positivo en las redes sociales, estará consiguiendo un impacto publicitario que es imposible calcular.

LA WEB. Sobre el rol de las redes sociales para comunicar novedades en el mercado, Genovese explica que forman parte del márketing digital. “Debemos reconocer su bajo costo por impacto. El rol que deben cumplir las redes es el de conectar con el consumidor para incrementar la conciencia de marca. No se necesitan grandes inversiones para lograr este efecto. El anunciante puede segmentar y decidir la inversión en montos que puede ser de 10, 50 o 200 dólares, dependiendo de la cantidad de impactos a lograr”, sostiene.

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Respecto de la atención que le podría brindar un potencial comprador a las redes, De Salterain dice que los muros de Facebook y otras redes sociales son una catarata de contenidos; mientras que la única forma de tener éxito es que el mensaje y la idea que se propone, sea lo suficientemente importante como para que se le dedique el tiempo que podría dedicárseles a las fotos o mensajes de seres queridos, familia o amigos.

HERRAMIENTAS. Pero existen otras herramientas que tienen los anunciantes para llegar a la gente. Genovese habla no solo del primer momento de la verdad, sino del momento cero de la verdad, es decir, el instante en que luego de un estímulo al consumidor (por ejemplo, una publicidad), interviene el teléfono celular como consulta previa para acudir a una tienda. “Según fuentes oficiales, esperamos una penetración de internet en Paraguay para 2018 del 80%, por ende, la importancia de los smartphones o teléfonos inteligentes es preponderante”, finalizó.UH